.RU

Успешный «управляющий ростом»: какой он?

Татьяна Андреева, аспирант факультета менеджмента СПБГУ

Почему именно сегодня - управление ростом?

В середине девяностых отечественные компании условно можно было разделить на две группы – одни пытались преодолеть груз «советского прошлого», другие, созданные «с нуля», решали проблемы становления. Но и у тех, и у других самой важной задачей было выживание в суровом мире. Затем был кризис 1998 и оживление экономики, когда многие «наслаждались» возможностью развиваться в отсутствии иностранных конкурентов и активно наращивали свои позиции на рынке. В этот период рост был само собой разумеющимся «приложением» к толковому руководителю. Однако в последнее время рост вдруг «вышел из-под контроля», и управление им стало одной из самых актуальных тем, которой интересуется все больше и больше управленцев.

На наш взгляд, это происходит потому, что период «саморазвития», основанного на общей позитивной экономической конъюнктуре, подходит к концу, и многие российские компании оказались на пороге нового этапа в своем развитии. Вот только некоторые факторы и события, которые, на наш взгляд, способствуют этому:

· заканчивается этап «естественного» развития, имевший место благодаря кризису 1998 года и последующему оживлению экономики. Сегодня потребители становятся все более требовательными к качеству, иностранцы возвращаются на рынок, и для того, чтобы продолжать расти, необходимо серьезно совершенствоваться.

· усугубляет ситуацию подготовка и широкое обсуждение вступления России в ВТО. Риск конкуренции с иностранцами заставляет многих думать о путях защиты своих возможностей роста.

· размеры многих бизнесов вышли за пределы «коротких штанишек» объединенных собственности и управления, и многие талантливые предприниматели, стоящие во главе бизнеса, ощущают, что, управляя привычными методами, они уже не успевают отслеживать все важные направления развития.

· состояние «ожидания подвоха» еще не покинуло многих руководителей – несмотря на стабилизацию ситуации во многих секторах экономики многие из них все еще каждый день ждут новый кризис. В такой ситуации выпустить из своих рук контроль за бизнесом, в особенности если он сам так и рвется из «своих штанишек», становится очень сложно и страшно. Перед менеджерами возникают нелегкие вопросы: как дать ему расти, «не разбив коленок» и «не сломав шею»?

· дефицит квалифицированных функциональных управленцев и профильных специалистов. На рынке труда есть сегменты, где не только нет безработицы, а скорее наоборот – компании соревнуются между собой, чтобы заполучить и удержать специалиста. А без таких специалистов обеспечить рост нелегко…

Как ростом пытаются управлять…

И потому сегодня многие руководители осознают, что те методы и приемы, которые эффективно работали еще вчера, обеспечивая стабильный рост компании, перестают приносить желаемые плоды. Естественно, для того, чтобы изменить ситуацию, руководители пытаются предпринимать какие-либо мероприятия. Как показывает наш опыт, чаще всего используются следующие меры:

- стандартизация управления в компании (формализация бизнес-процессов, стандартизация документооборота, описание всех внутренних процедур, и т.д.)

- создание системы четкого и строгого контроля за каждым действием работников (в том числе на базе стандартизации).

Кроме того, нередко эти решения сопровождаются активным и повсеместным внедрением информационных технологий, которые так популярны сегодня.

К чему же это может привести? Думаю, многим близок следующий пример: генеральный директор, собственник, талантливый предприниматель – все в одном лице. И его диверсифицированный бизнес, уже разросшийся до таких размеров, что то и дело норовит выскользнуть в чем-то из-под контроля своего создателя.

После периода мук, криков на нерадивых подчиненных и попыток усовершенствовать собственный time-management и квалификацию по всем возможным вопросам, этот генеральный директор приглашает консультанта и просит: «оптимизируй и формализуй мне все процессы в компании, пожалуйста. Чтобы я знал, кто и что делает в каждый момент времени, чтобы у моих сотрудников не было поля для непрофессиональной самодеятельности». По мнению этого руководителя, подобная система позволит ему, полностью сохранив контроль за всеми решениями в компании, успешно управлять постоянно растущими разнообразными бизнесами.

Если консультант берется за дело, то, пытаясь разобраться в процессах компании, вдруг обнаруживает, что буквально каждый из них замкнут на генерального директора. И совершить крупный платеж, и купить бумагу для принтера в офис – все вопросы к директору. К директору образуется «очередь» из сотрудников разных бизнесов.

Инициативы среди сотрудников нет никакой – все равно все решения принимает «он». Сотрудники отдела продаж говорят: «мы не ищем покупателей сами, т.к. все равно общаться с ними серьезно мы не можем – все решения надо согласовывать наверху. Мы обслуживаем тех, кого прислало руководство». Поскольку зарплату выплачивают регулярно, но одну и ту же сумму неизменно (порой по несколько лет подряд), то мотивации прикладывать особые усилия «здесь и сейчас» для решения насущной проблемы у работников нет.

Круг замыкается: сотрудники безынициативны и не мотивированы, потому что не принимают никаких решений, а директор не может отдавать полномочия таким пассивным сотрудникам…

Возможно, этот пример в чистом виде – редко встречающаяся крайность, однако, посмотрев на свою организацию беспристрастно, думаю, не один руководитель найдет в ней те или иные схожие симптомы. Упомянутые мероприятия являются естественной и часто необходимой реакцией на изменения внешней среды, но какова степень их эффективности? Подобной организации трудно совершить серьезный качественный скачок вперед.

… и как управляют…

На наш взгляд, переход многих российских компаний в новое качественное состояние и их дальнейшее успешное развитие зависят от нескольких ключевых решений, от переноса акцентов в управлении компанией:

- к делегированию от стандартизации,

- к мотивированию от контроля,

- к вдохновению от технологии.

Хотелось бы подчеркнуть, что речь не идет о полном отказе от стандартизации и формализации рабочих процессов и контроля над ними. Эти управленческие инструменты зачастую являются довольно полезными решениями: например, стандартизация позволяет минимизировать затраты времени на решение стандартных задач, упрощает передачу задач от одного сотрудника к другому, устраняет нелогичности во взаимодействии между различными функциональными подразделениями. Система контроля дает руководителю возможность отслеживать степень и качество выполнения задач и вносить по необходимости какие-то коррективы.

Однако в новых условиях существования бизнеса ставка на эти инструменты, как показывает наш опыт, не позволяет преодолеть барьер и выйти на новый виток развития.

В отличие от стандартизации и контроля, которые, применяемые для разрешения проблем роста, скорее направлены на борьбу с симптомами, делегирование и мотивирование могут устранить саму природу этих проблем. Ведь многие из них возникают из-за того, что растущий объем информации о рынке, клиентах и сотрудниках становится невозможно контролировать силами одного ключевого лица. Топ-менеджер уже не в состоянии принимать эффективные решения по всем вопросам, контролировать всех сотрудников и поддерживать отношения со всеми клиентами, просто потому что он – один, часов в сутках – 24, а всех этих объектов, требующих его внимания – гораздо больше. К сожалению, на практике подмена делегирования стандартизацией, а мотивирования – контролем является одной из типичных ошибок.

Однако внедрение этих новых акцентов в управлении компанией – задача очень сложная. Это своеобразный вызов российским руководителям, которые полны решимости вывести свой бизнес на новый этап развития.

Например, реализации решения о делегировании полномочий в отечественных компаниях мешает целый комплекс факторов: от личных ограничений руководителя и отсутствия достаточной степени доверия наемным специалистам до уже упоминавшегося дефицита квалифицированных специалистов. Однако проблемы не заканчиваются просто на принятии решения о передаче полномочий: ведь приняв такое решение, менять его опасно, и сильно ошибаются те, кто думает, что «поделегировав» полномочия сегодня, послезавтра можно опять начать вмешиваться самому. Это не только создает хаос в управлении и дискредитирует функциональных руководителей в глазах подчиненных, но и ведет к серьезной демотивации персонала компании.

Это наглядно показывает, как тесно взаимосвязаны друг с другом делегирование и мотивирование. С одной стороны – отдавать полномочия пассивным, немотивированным работникам – абсурд, на который никто не рискнет. С другой стороны – отсутствие самостоятельности полностью гасит любую инициативу, и часто именно по причине недостаточности полномочий и ответственности компанию покидают ее лучшие кадры… Поэтому воплощать эти два сложных решения нужно одновременно, иначе положительный эффект от одного из них будет сразу гаситься нехваткой другого.

Секрет не в скрипке, секрет в музыканте!

Как же это все реализовать? Дело в том, что задачи управления ростом предъявляют новые требования к руководителю компании. Как показывает наш опыт, успешный управляющий ростом должен быть в первую очередь «создателем видения». Поясним, что это такое и почему это так необходимо.

В современной литературе по менеджменту технологии «правильного» делегирования полномочий и мотивирования сотрудников описаны достаточно подробно. Но, как показывают наши наблюдения, и их применение является недостаточным для нового «скачка» в сложную эпоху перемен, которая наступила для многих компаний. Основой качественного изменения может быть только личное желание сотрудника решать задачу и пытаться сделать это наилучшим образом. А такая мотивация находится в области вдохновения, «горения идеей». И потому сегодня, по нашему мнению, ключевая задача руководителя – вдохновлять и придавать особую осмысленность всем действиям организации.


v-2008-godu-uglublennie-medicinskie-osmotri-proshli-43570-novosibircev.html
v-2010-2011-uchebnom-godu-pedagogicheskij-kollektiv-mbdou-rabotal-nad-realizaciej-sleduyushej-celi.html
v-90-h-godah-hh-veka-nachale-xxi-veka-mediaobrazovanie-v-skandinavii-prodolzhalo-nabirat-tempi.html
v-a-chernobrov-vadim-aleksandrovich-chernobrov-rodilsya-v-1965-g-v-volgogradskoj-ob-stranica-5.html
v-a-grigorev-i-a-ogorodnikov-ekologizaciya-gorodov-v-mire-rossii-sibiri.html
v-a-issledovanie-predstavlenij-o-tvorchestve-u-studentov-stranica-7.html
  • tests.bystrickaya.ru/l-lakonizm-s-p-kutmin-kratkij-slovar-teatralnih-terminov-dlya-studentov-rezhisserskoj-specializacii.html
  • kolledzh.bystrickaya.ru/710-ekzistencialnij-smisl-potencialnogo-prodolzheniya-a-a-shestakov-doktor-filosofskih-nauk-professor-kafedri.html
  • composition.bystrickaya.ru/plan-lekcij-istoriya-kanona-svyash-knig-vethogo-zaveta-istoriya-originalnogo-teksta-vethogo-zaveta.html
  • institute.bystrickaya.ru/glava-4-urok-v-vspomogatelnoj-shkole-kniga-dlya-uchitelya-moskva-shkola-press-1994-obuchenie-i-vospitanie-detej.html
  • crib.bystrickaya.ru/kinesteticheskaya-sistema-menedzhment-i-mogushestvo-nlp-kak-operedit-konkurentov-s-pomoshyu-nejro-lingvisticheskogo-programmirovaniya.html
  • znaniya.bystrickaya.ru/raboti-oboronitelnaya-sistema-moskvi-v-nachale-xvii-veka-vzglyad-inostranca-vetom-godu-ispolnyaetsya-300-let-okonchaniya-smuti-v-svyazi-s-etim-dannaya-tema-vizivaet-interes-dlya-issledovaniya.html
  • ucheba.bystrickaya.ru/predislovie-avtora-k-trem-izdaniyam-stranica-9.html
  • universitet.bystrickaya.ru/spravochnik-magicheskih-zaklinanij-stranica-11.html
  • pisat.bystrickaya.ru/tlumachennya-krimnalno-pravovih-norm-ta-jogo-vidi-chinnst-krimnalnih-zakonv-u-prostor.html
  • holiday.bystrickaya.ru/obrazovatelnij-standart-visshego-professionalnogo-obrazovaniya-po-napravleniyu-podgotovki-pedagogicheskoe-obrazovanie-stranica-2.html
  • thesis.bystrickaya.ru/pozhar-na-sklade-v-moskve-potushen-internet-izdanie-rusnovostiru-05022011-rossijskie-smi-o-mchs-monitoring-za-7-fevralya-2011-goda.html
  • essay.bystrickaya.ru/energiya-luchej-bozhestva-i-energiya-misli-svyatootecheskoe-ponimanie-prolegomeni-k-simvolicheskoj-teorii-intuitivnogo-poznaniya-v-kreatologii.html
  • reading.bystrickaya.ru/manii-i-fobii-programma-bolshogo-festivalya-multfilmov-v-krasnoyarske-18-27-marta-2011g-otkritie-festivalya.html
  • report.bystrickaya.ru/kniga-tretya-g-www-koob-ru.html
  • otsenki.bystrickaya.ru/s-l-utchenko-reprintnoe-izdanie-pechataetsya-po-resheniyu-redakcionnoj-kollegii-serii-literaturnie-pamyatniki-1994-g-stranica-12.html
  • universitet.bystrickaya.ru/t-teoriyap-predmeta.html
  • lesson.bystrickaya.ru/referati-o-vode-e-yu-perfilova-direktor-mu-centr-razvitiya-obrazovaniya-t-v-koval-metodist-mu-centr-razvitiya-obrazovaniya.html
  • school.bystrickaya.ru/geografiya-rastenievodstva-rossijskoj-federacii-chast-2.html
  • spur.bystrickaya.ru/laboratornij-praktikum-po-buhgalterskomu-uchetu-3.html
  • desk.bystrickaya.ru/otchet-za-9-mesyacev-2009-goda-po-planu-meropriyatij-po-realizacii-municipalnoj-celevoj-programmi-sodejstvie-razvitiyu-turizma-v-gorode-irkutske-na-2009-2012-godi.html
  • studies.bystrickaya.ru/kolebatelnie-dvizheniya-vospriyatie-zvukovih-kolebanij-chast-5.html
  • tasks.bystrickaya.ru/-2-organizaciya-upravleniya-v-oblasti-statistiki-uchebnik-dlya-yuridicheskih-vuzov.html
  • esse.bystrickaya.ru/psihologii-processa-izobreteniya-v-oblasti-matematiki-perevod-s-francuzskogo-m-a-shatalovoj-i-o-p-shatalova-pod-redakciej-i-b-pogrebisskogo-sovetskoe-radio-moskva-1970-stranica-6.html
  • kolledzh.bystrickaya.ru/5-vliyanie-otca-na-seksualnoe-samoosoznanie-rebenka-dzhejms-shaller.html
  • occupation.bystrickaya.ru/metodicheskie-ukazaniya-dlya-vipolneniya-kursovogo-proekta-tehnologiya-ochistki-stochnih-vod-ot-geksanorastvorimih-produktov.html
  • paragraph.bystrickaya.ru/konferenciya-sostoitsya-25-maya-2012-g.html
  • textbook.bystrickaya.ru/izdaniya-relefno-tochechnogo-shrifta.html
  • occupation.bystrickaya.ru/net-net-umolyayu-uvezi-menya-otsyuda-sejchas-zhe-sverknuv-polnimi-slez-golubimi-glazami-ona-brosilas-muzhu-na-grud-stranica-3.html
  • literature.bystrickaya.ru/differencialnoe-ischislenie.html
  • education.bystrickaya.ru/26-privoznie-litejnie-ikoni-uistokov-sibirskoj-ikonopisi.html
  • uchitel.bystrickaya.ru/razdel-2-elektrooborudovanie-prikaz-ot-13-yanvarya-2003-g-n-6-ob-utverzhdenii-pravil-tehnicheskoj-ekspluatacii-elektroustanovok.html
  • uchebnik.bystrickaya.ru/v-rezultate-izucheniya-disciplini-student-dolzhen-osnovnaya-obrazovatelnaya-programma-visshego-professionalnogo-obrazovaniya.html
  • uchit.bystrickaya.ru/tehnicheskie-harakteristiki-sredstv-instrumentalnogo-kontrolya-rukovodstvo-po-kontrolyu-istochnikov-zagryazneniya-atmosferi-ond-90.html
  • literatura.bystrickaya.ru/religiya-mistika-svobodomislie-literatura-universalnogo-soderzhaniya-71.html
  • school.bystrickaya.ru/glava-chetvertayadinamicheskaya-meditaciya-metod-silva-oficialnoe-predstavitelstvo-v-sankt-peterburge.html
  • © bystrickaya.ru
    Мобильный рефератник - для мобильных людей.