.RU

Вопросы на экзамен по маркетингу - часть 14

Враховуючи викладене вище, можна подати процес продажу як певну послідовність дій, включаючи такі етапи:

1. Пошук і оцінка потенційних покупців.

2. Попередня підготовка до візиту.

3. Підхід до клієнта і встановлення контактів.

4. Виявлення проблеми клієнта і висування тор­гових пропозицій.

5. Демонстрація товару.

6. Подолання заперечень.

7. Завершення переговорів та укладення угоди.

8. Аналіз і контроль.

Якщо перші два етапи є підготовчими, то наступні п'ять є, по суті, процесом продажу. Останній, завершальний етап, власне, виходить за його рамки, однак є так само необхідним, як і перші два. Ці етапи визначено з урахуванням існуючої торговельної практики; з незначними відмінностями вони зустрічаються у більшості авторів — спеціалістів у сфері маркетингу і торгівлі.

68. Сервис в товарной и сбытовой стратегии предприятия.

Сервис - это система обеспечения, по­зволяющая покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, эко­номически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловлен­ного срока, диктуемого интересами потребителя.

Предприятия занимаются налаживанием системы сервиса из-за следующих причин :

1) отлаженный сервис помогает изготовителю формировать перспективный, достаточно стабильный рынок для своих товаров;

2) высокая конкурентоспособность товара в значительной мере зависит от высококачествен­ного сервиса;

3) сервис сам по себе достаточно прибыльное дело;

4) отлично налаженный сервис — непременное условие высокого авторитета (имиджа) предприятия-производителя.

Сервис подразделяется на предпродажный и послепродажный .

К предпродажному сервису относят консультирование, соответствующую подготовку изделий, а в случае передачи техники в бесплатную пробную эксплуатацию — обучение персонала покупателя (или его самого), демон­страцию техники в действии, обеспечение необходимой документацией. Предпро­дажный сервис всегда бесплатен.

Послепродажный сервис делится на гарантийный и послегарантийный по чисто формальному признаку: «бесплатно» (в первом случае) или за плату (во втором) производятся предусмотренные сервисным перечнем работы.

В гарантийный период производитель старается взять на себя все ра­боты, от которых зависит длительная безотказная эксплуатация изделия, например, консультации по строительным вопросам, организация монтажа и пусконаладочных ра­бот.

Послепродажный послегарантийный сервис проводится за плату, а его объем и цены определяются условиями контракта на данный вид сервиса, прейскурантами и иными подобными документами.

Некоторые виды послепродажного сервиса носят название технического обслуживания . Как правило, это разного рода осмотры, ремонты, проверки в необходимых сочетаниях, определяемых временем, прошедшим с начала эксплуатации изделия и/или последнего технического обслужи­вания данного товара.

В принципе возможны 6 основных вариантов организа­ции системы сервиса :

1) сервис ведется исключительно персоналом производителя;

2) сервис осуществляется персоналом филиалов изготовителя;

3) для сервиса создается консорциум производителей отдельных видов обо­рудования, а также деталей и узлов;

4) сервис поручается независимой специализированной фирме;

5) для выполнения сервисных работ привлекают посредников (агентские фирмы, дилеры);

6) работы, относящиеся к техническому обслуживанию, поручаются персо­налу предприятия-покупателя (при наличии у него соответствующих специалистов), при этом цена на товар снижается.


ziyayushie-visoti-stranica-13.html
zlatoustovskaya-gravyura-na-stali.html
zloupotreblenie-i-previshenie-dolzhnostnih-polnomochij.html
zmenshennya-blochnogo-efektu-pri-peredach-zobrazhennya.html
znachenie-buddi-dlya-mirovoj-religii.html
znachenie-fizkulturnih-prazdnikov-v-organizacii-aktivnogo-otdiha-detej-doshkolnogo-vozrasta.html
  • thesis.bystrickaya.ru/prejskurant-na-normativnuyu-metodicheskuyu-tipovuyu-proektnuyu-dokumentaciyu-i-drugie-izdaniya-po-stroitelstvu-stranica-17.html
  • school.bystrickaya.ru/formi-itogovogo-kontrolya-gou-vpo-mgmsu-roszdrava-akademicheskij-kalendar-studenta-iii-kursa.html
  • spur.bystrickaya.ru/meropriyatie-23-razvitie-innovacionnoj-deyatelnosti-yufu-programma-razvitiya-yuzhnogo-federalnogo-universiteta-na-2011-2021-gg.html
  • nauka.bystrickaya.ru/uchebno-metodicheskij-kompleks-dlya-specialnosti-08-01-09-buhgalterskij-uchet-analiz-i-audit-08-01-07-nalogi-i-nalogooblozhenie.html
  • kanikulyi.bystrickaya.ru/zadanie-na-temu-antichnost-drevnij-rim-v-sravnenii-uchebnoe-posobie-majkop-2008-udk-37075-bbk-74-0ya73.html
  • writing.bystrickaya.ru/12-samonazvanie-kak-sredstvo-formirovaniya-diplomnaya-rabota-studentki-5-go-kursa-ochnoj-formi-obucheniya.html
  • education.bystrickaya.ru/3-snovideniya-i-bessoznatelnoe-lichnost2.html
  • tasks.bystrickaya.ru/163-smisl-i-znachenie-diskurs-kak-mezhdisciplinarnij-fenomen-osnovnie-kategorii-diskursa-struktura-tekstadiskursa.html
  • kontrolnaya.bystrickaya.ru/programma-socialno-ekonomicheskogo-razvitiya-goroda-krasnoyarska-do-2020-goda-krasnoyarsk-2010-stranica-23.html
  • uchebnik.bystrickaya.ru/uchebno-metodicheskij-kompleks-po-discipline-sd-f-03-istoriya-rossii-period-feodalizma-utverzhdayu-zav-kafedroj.html
  • institut.bystrickaya.ru/tematicheskij-kontrol-ob-organizacii-raboti-po-preduprezhdeniyu-dorozhno-transportnogo-travmatizma-detej-v-doshkolnih.html
  • control.bystrickaya.ru/ekzamen-2-2-russkij-yazik-i-kultura-rechi-1900.html
  • institute.bystrickaya.ru/glava-11-oligopoliya-i-strategicheskoe-povedenie-v-m-galperin-s-m-ignatev-v-i-morgunov-mikroekonomika.html
  • doklad.bystrickaya.ru/upravlenie-obrazovaniya-i-nauki-lipeckoj-oblasti-detskij-ozdorovitelno-obrazovatelnij-centr-sporta-i-turizma-organizaciya-turistsko-kraevedcheskoj-raboti-v-shkole-metodicheskie-rekomendacii-stranica-3.html
  • spur.bystrickaya.ru/literatura-ch-1-5kl-prosveshenie2008-201.html
  • desk.bystrickaya.ru/otveti-na-ekzamenacionnie-voprosi-internet-kursov-intuit-intuit-286-obektnoe-programmirovanie-v-klassah-na-s-0.html
  • gramota.bystrickaya.ru/zakon-odnogo-peredannij-ra-smirennim-poslancem-zakona-odnogo-stranica-9.html
  • exchangerate.bystrickaya.ru/biblioteka-vsemirnoj-literaturi-seriya-pervaya-tom-10-pesn-o-rolande-koronovanie-lyudovika-nimskaya-telega-pesn-o-side-romansero-stranica-3.html
  • assessments.bystrickaya.ru/cikli-amerikanskoj-istorii-arthur-mschlesinger-stranica-35.html
  • institut.bystrickaya.ru/tematicheskij-uchebnij-plan-cikli-predmeti-9-klass-kol-vo-chasov-10-klass.html
  • write.bystrickaya.ru/finansovie-dohodi-i-rashodi-konsolidirovannij-otchet-o-finansovom-polozhenii-5-konsolidirovannij-otchet-o-sovokupnom-dohode-6.html
  • literature.bystrickaya.ru/blank-k-metodike-shulte-informacionnie-moduli-k-programme-speckursa.html
  • knigi.bystrickaya.ru/s-b-tkachenko-professor-d-m-n-stranica-16.html
  • prepodavatel.bystrickaya.ru/uchebnaya-programma-po-tau-dlya-profilej-1-i-2-list-vsego-listov-ministerstvo-obrazovaniya-i-nauki-rf.html
  • kontrolnaya.bystrickaya.ru/rabochaya-programma-po-istorii-rossii-xix-8-klass-poyasnitelnaya-zapiska.html
  • portfolio.bystrickaya.ru/otchet-byuro-nirks-ippo-o.html
  • uchitel.bystrickaya.ru/programma-vstupitelnih-ispitanij-po-matematike-belgorod-2008g.html
  • reading.bystrickaya.ru/lekciya-24-kultura-na-poroge-lekciya-fenomen-kulturi.html
  • institute.bystrickaya.ru/glava-pyatayaepoha-vozrozhdeniya-predislovie-ocr-redaktora.html
  • reading.bystrickaya.ru/konditerskaya-fabrika-abakanskaya-znamenatelnie-i-pamyatnie-dati.html
  • tetrad.bystrickaya.ru/vizualnaya-sistema-menedzhment-i-mogushestvo-nlp-kak-operedit-konkurentov-s-pomoshyu-nejro-lingvisticheskogo-programmirovaniya.html
  • thesis.bystrickaya.ru/prilozhenie-russko-yaponskaya-vojna-19041905-gg.html
  • literature.bystrickaya.ru/cikli-obshego-usovershenstvovaniya-nauchno-issledovatelskij-psihonevrologicheskij.html
  • predmet.bystrickaya.ru/sledi-deyatelnosti-missionerov-v-hantijskom-mirovozzrenii.html
  • report.bystrickaya.ru/igumen-ilarion-alfeev.html
  • © bystrickaya.ru
    Мобильный рефератник - для мобильных людей.