.RU

Защита прав потребителей - часть 3

2.2. Права потребителя в случае обнаружения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге). Сроки устранения недостатков.

В соответствии со ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) имеет право по своему выбору потребовать от исполнителя:

· безвозмездного устранения недостатков;

· соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

· безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

· возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) силами потребителя или третьими лицами.

Потребитель имеет право требовать от исполнителя уменьшения цены за выполненную работу в том случае, если он предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги).

Правовые последствия нарушения требований к качеству выполненной работы (оказанной услуги) сходны с последствиями и правами при продаже товаров с недостатками.

Потребитель может расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков:

· если недостатки не были устранены исполнителем в срок, указанный в договоре;

· если в работе присутствуют существенные недостатки или есть существенные отступления от условий договора.

Вышеперечисленные требования предъявляются при принятии выполненной работы (услуги) или в процессе ее выполнения.

После уже принятой работы (услуги) требования по поводу скрытых недостатков могут быть предъявлены позднее: в течение гарантийного срока или в течение 6 месяцев со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги), если отсутствует гарантийный срок. Что касается недостатков в строении или иного недвижимого имущества, требования предъявляются в течение гарантийного срока, а сли он не установлен - в течение 2 лет.

Согласно п. 4 ст. 29 Закона, если выявленный существенный недостаток выполненной работы (услуги) допущен по вине исполнителя, потребитель имеет право требовать безвозмездного устранения этого недостатка и по истечении гарантийного срока. Такое требование предъявляется в течение срока службы или в течение 10 лет со дня принятия работы, если срок службы не установлен.

На исполнителя возлагается обязанность своевременного удовлетворения требований потребителя, в противном случае потребитель по своему выбору вправе предъявить требования:

· соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

· возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

· расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материла такого же качества и повторное выполнение работы (услуги) подлежат исполнению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги). Если же такой срок не установлен, то в срок, указанный в договоре, который не был исполнен надлежащим образом.

За нарушение этих сроков с исполнителя взыскивается неустойка, оговоренная в Законе, а также потребитель имеет право предъявить иные требования согласно п. 1 ст. 28 и п.1 и 4 ст. 29 Закона.

2.3. Смета на выполнение работы (оказание услуги)

Смета - документ, в котором указан перечень работ (услуг), материалов, оборудования и т. д. с указанием стоимости (цены). Согласно Закону, если одна из сторон (потребитель или изготовитель) требует составления сметы, то такое требование должно быть удовлетворено.

Смета может быть двух видов: твердая и приблизительная. При составлении твердой сметы исполнитель не имеет права требовать оплаты дополнительных работ и расходов. При твердой смете ни при каких обстоятельствах, даже при изменении цены, исполнитель не имеет права ее изменить самостоятельно, без согласия на то потребителя. Таким образом, все расходы исполнителя, сделанные сверх сметы, относятся на его счет.

Если при составлении условий договора трудно определить его окончательную стоимость, то потребителем и изготовителем составляется приблизительная смета. Если возникает необходимость превысить приблизительную смету, то исполнитель обязан немедленно предупредить об этом потребителя. Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора; при этом он возмещает исполнителю понесенные им расходы, приходящиеся на выполненную работу (услугу), согласно первоначально составленной смете.

Если исполнитель не предупредил потребителя о превышении расходов по приблизительной смете, то исполнитель не вправе требовать возмещения сверхсметных расходов и обязан выполнить работу (услугу) в пределах первоначальной стоимости, определенной приблизительной сметой. Если увеличение сметы вызвано действиями потребителя, то он должен возместить исполнителю все расходы, превышающие приблизительную смету.

2.4. Выполнение работы из материалов исполнителя и материалов потребителя или работы с вещью потребителя

Согласно ст. 34 Закона исполнитель может выполнять работу из своего материала и своими средствами. Если потребитель потребует выполнения работы из своего материала, то на исполнителя возлагается обязанность удовлетворить это требование потребителя.

Исполнитель, предоставляющий свой материал для выполнения работы (оказания услуги), отвечает за его надлежащее качество. В связи с этим ответственность за выполнение работы (услуги) из недоброкачественного материала заключается в возмещении убытков, причиненных потребителю, и в уплате неустойки, если она предусмотрена условиями договора или правилами о выполнении отдельных видов работ.

Материал исполнителя, предоставляемый потребителю, подлежит оплате при заключении договора полностью или в определенном размере, указанном в правилах выполнения отдельных видов работ или в договоре о выполнении работы с условием окончательного расчета при получении работы потребителем. Закон дает возможность потребителю и исполнителю предусмотреть в договоре и иной порядок расчета.

В случаях, предусмотренных правилами или соглашением сторон, потребителю предоставляется материал в кредит. Если цена за предоставленный в кредит материал повышается в течение времени, то это изменение цены не влечет за собой ее перерасчета.

Материалы, оборудование, техника, различные средства и т. д., необходимые для выполнения работы, доставляются к месту выполнения работ исполнителем. Однако Закон не оговаривает, кто должен оплачивать доставку необходимых средств. Поэтому следует предполагать, что расходы по доставке включаются в смету работы, а если таковая отсутствует, то условия доставки должны оговариваться сторонами при заключении договора.

Если работа выполняется полностью или частично из материала потребителя или с вещью потребителя, то исполнитель отвечает за их сохранность и правильное использование. В случае если работа выполняется из материала или с вещью потребителя, исполнитель должен:

· предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материла (вещи);

· предоставить отчет об израсходованном материале, а если есть остаток материала, возвратить его потребителю.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материла (вещи), предоставленного потребителем, исполнитель должен в течение трех дней заменить его однородным материалом (вещью) такого же качества или, по договору с потребителем, изготовить изделие из однородного материала в разумный срок. При отсутствии у исполнителя необходимого для замены материала (вещи) потребителю возмещается двукратная стоимость утраченного (поврежденного) материла (вещи), а также все расходы, понесенные потребителем.

Расчеты с потребителем в случае утраты, повреждения материала или вещи потребителя, производятся на основании стоимости испорченного материла (вещи). При заключении договора между потребителем и исполнителем указывается точное наименование, описание, метраж и цена материла. В аналогичном порядке оцениваются передаваемые потребителем вещи для выполнения работ с ними. При возмещении потребителю цены утраченного материала (вещи) она должна соответствовать стоимости, которая сложилась на день добровольной выплаты исполнителем или на день вынесения судебного решения.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), если предупредил потребителя об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение). Это все оговаривается в договоре или документе, его заменяющем (квитанция, заказ). Незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.

Исполнитель имеет право отказаться от заключения договора и потребовать полного возмещения убытков, если потребитель, несмотря на предупреждение исполнителя, не заменит в разумный срок непригодный или недоброкачественный материал или не устранит иных обстоятельств, влияющих на качество выполняемой работы (оказываемой услуги).

2.5. Порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу)

В соответствии со ст. 37 Закона установлен общий порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу): он определяется договором между потребителем и исполнителем.

При заключении договора следует обращать внимание на правильность его заполнения (дата, номер, название организации, ее юридический адрес, фамилия, имя, отчество потребителя, его адрес и т. д.), оговаривать все условия заключаемого договора, с обязательствами сторон (как потребителя так и исполнителя). Если положения договора не понятны, то следует их уточнить, расшифровать. Необходимо ознакомиться со всем текстом договора и только после этого его подписывать. Договор заключается в двух экземплярах. Один экземпляр договора должен остаться у исполнителя, другой передается потребителю.


vi-poslednij-krestovij-pohod-lyudovik-svyatoj-i-ego-korolevstvo.html
vi-razdel-drevnij-kitaj-rabochaya-programma-napravlenie-030600-istoriya.html
vi-smerdyakov-f-m-dostoevskij-bratya-karamazovi.html
vi-teoriya-realizacii-marksa-sobranie-sochinenij-pechataetsya-po-postanovleniyu-centralnogo-komiteta.html
via-gra-chast-2.html
vibor-brachnogo-partnera.html
  • holiday.bystrickaya.ru/o-smisle-truda-kniga-izvestnogo-avstrijskogo-psihiatra-i-psihoterapevta-v-frankla-yavlyaetsya-izlozheniem-osnovnih.html
  • crib.bystrickaya.ru/igornij-biznes-v-rossii.html
  • occupation.bystrickaya.ru/n-a-mitnik-kratkaya-istoriya-korabelnih-nauk.html
  • desk.bystrickaya.ru/pastor-iz-ssha-prizval-zhenatih-prihozhan-udalit-akkaunti-s-facebook-zasedanie-pravitelstvennoj-komissii-po-federalnoj.html
  • grade.bystrickaya.ru/mi-dostigli-togo-rezultata-na-kotorij-rasschitivali-vechernij-novosibirsk-13092007.html
  • composition.bystrickaya.ru/oprosnik-1-diagnostika-poznavatelnih-sposobnostej-kak-pervoe-didakticheskoe-uslovie-dolzhna-bit-rannej-posledovatelnoj.html
  • occupation.bystrickaya.ru/o-provedenii-konkursa-semejnogo-audiovizualnogo-tvorchestva-posvyashennogo-mezhdunarodnomu-dnyu-semi-i-235-letiyu-osnovaniya-goroda-lugi.html
  • spur.bystrickaya.ru/leninsk-kuzneckogo-gorodskogo-okruga-reshenie-stranica-3.html
  • composition.bystrickaya.ru/odurachennie-sluchajnostyu-skritaya-rol-shansa-na-rinkah-i-v-zhizni-m-internet-trejding-248-s-stranica-13.html
  • desk.bystrickaya.ru/otchet-po-nauchno-issledovatelskoj-rabote.html
  • tests.bystrickaya.ru/kuznecov-boris-vyacheslavovich-kandidat-istoricheskih-nauk-umom-yaponskim-ne-ponyat-priklyuchenie-yaponcev-v-rossii-1783-1792-gg.html
  • institute.bystrickaya.ru/filosofiya-yazika-traktata-logika-yazika-versus-logika-mishleniya-chast-2.html
  • bukva.bystrickaya.ru/sushnost-i-metodi-socialnogo-partnerstva.html
  • upbringing.bystrickaya.ru/metodi-provedeniya-issledovaniya-i-plan-vipolneniya-proekta-izuchenie-teorii-literaturi-chtenie-i-analiz-skazok-m-e-saltikova-shedrina-izuchenie-kriticheskoj-literaturi-po-teme-proekta.html
  • bystrickaya.ru/vvedenie-v-cifrovuyu-tehniku-partin-stranica-6.html
  • textbook.bystrickaya.ru/kalendarno-tematicheskij-plan-dlya-6-klassov-po-istorii-rossii-orientirovan-na-ispolzovanie-uchebnika-istoriya-rossii-sdrevnejshih-vremen-do-konca-xvi-v-a-a-danilova.html
  • report.bystrickaya.ru/igra-kot-v-meshke-uchastvuyut-dve-komandi-kazhdoj-komande-neobhodimo-sobrat-svoego-kota-dostavaya-iz-meshka-po-odnoj-chastichke.html
  • literature.bystrickaya.ru/devyat-slov.html
  • lesson.bystrickaya.ru/soderzhanie-otveta-programma-disciplini-mezhdunarodnoe-chastnoe-pravo-dlya-specialnosti-030501-65-yurisprudenciya.html
  • pisat.bystrickaya.ru/stati-o-bezdomnosti-zhurnalistov-uchastnikov-konferencii-informacionnij-byulleten-2-28-fevralya-2008-g.html
  • reading.bystrickaya.ru/konkursi-tovarishestvo-s-ogranichennoj-otvetstvennostyu-kazfosfat.html
  • prepodavatel.bystrickaya.ru/tema-rastitelnij-ornament-rabochaya-programma-uchebnoj-disciplini-ispolnitelskoe-masterstvo-lakovaya-miniatyura-specialnost.html
  • credit.bystrickaya.ru/plan-meropriyatij-administracii-centralnogo-rajona-plan-meropriyatij-po-provedeniyu-nedeli-kachestva.html
  • zadachi.bystrickaya.ru/sotovaya-svyaz.html
  • school.bystrickaya.ru/audit-ucheta-zatrat-chast-3.html
  • doklad.bystrickaya.ru/uchebno-metodicheskij-kompleks-disciplini-teoriya-i-metodika-ekologicheskogo-obrazovaniya-detej-specialnosti.html
  • gramota.bystrickaya.ru/zakon-dobra-i-krasoti.html
  • desk.bystrickaya.ru/planirovanie.html
  • knowledge.bystrickaya.ru/obshie-metodicheskie-trebovaniya-k-organizacii-i-provedeniyu-kontrolya-rukovodstvo-po-gigienicheskoj-ocenke-faktorov.html
  • studies.bystrickaya.ru/kompleksnie-chisla.html
  • assessments.bystrickaya.ru/dlya-polnocennogo-otveta-na-voprosi-nado-posmotret-samostoyatelnuyu-rabotu-vchem-zaklyuchaetsya-mudrost-sokrata-.html
  • spur.bystrickaya.ru/metodicheskie-ukazaniya-dlya-studentov-iii-kursa-specialnosti-061100-sost-g-s-cvetkova-e-b-rumyanceva-g-a-apaev-joshkar-ola-margtu-2001-23-s.html
  • institute.bystrickaya.ru/glava-16-katakombi-zona-porazheniya-vasilij-orehov.html
  • zanyatie.bystrickaya.ru/professionalnaya-etika-yurista-4.html
  • urok.bystrickaya.ru/preodolej-bolezni-idya-naperekor-sudbe-i-oficialnoj-medicine-nevidumannie-istorii-iz-zhizni-vrachej.html
  • © bystrickaya.ru
    Мобильный рефератник - для мобильных людей.